USLOVI KORIŠĆENJA SERVISA „KUPI MOTOR" (kupimotor.rs)
Datum stupanja na snagu: 10.02.2026.
1. OPŠTE ODREDBE
1.1. Ovim Uslovima korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju se prava i obaveze u vezi sa pristupom i korišćenjem internet platforme „Kupi Motor" (u daljem tekstu: Servis), uključujući sve njene delove, funkcionalnosti i povezane poddomene, kao i eventualne mobilne aplikacije.
1.2. Pružalac usluge informacionog društva i vlasnik Servisa je:
KUPI MOTOR DOO, ADMIRALA VUKOVIĆA 70 , BEOGRAD (VOŽDOVAC), SRBIJA, 11010,
Matični broj: 22163116, PIB: 115473914
Kontakt e-mail: podrska@kupimotor.rs
Kontakt telefon: 0655401540
(u daljem tekstu: Kompanija).
1.3. Uslovi imaju svojstvo ugovora po pristupu između Kompanije i svakog lica koje pristupa ili koristi Servis (u daljem tekstu: Korisnik). Pristupanjem i/ili korišćenjem Servisa, Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio Uslove, kao i da će ih poštovati.
1.4. Servis je platforma za objavljivanje oglasa i informacija radi povezivanja oglašivača (prodavaca) i zainteresovanih kupaca u vezi sa motociklima, delovima, opremom i povezanim proizvodima i uslugama. Kompanija pruža uslugu informacionog društva u smislu relevantnih propisa, uključujući pravila o ograničenju odgovornosti pružaoca usluga u vezi sa sadržajem korisnika.
1.5. Poslovanje Kompanije i korišćenje Servisa uređeno je naročito propisima Republike Srbije, uključujući (bez ograničenja) zakon kojim se uređuje elektronska trgovina i zakon kojim se uređuje internet oglašavanje, kao i druge relevantne propise.
2. DEFINICIJE
2.1. Servis: internet platforma „Kupi Motor" na domenu kupimotor.rs.
2.2. Korisnik: svako fizičko ili pravno lice koje pristupa Servisu (posetilac) ili koristi funkcionalnosti Servisa (registrovani korisnik, oglašivač, kupac).
2.3. Nalog: korisnički nalog kreiran registracijom na Servisu.
2.4. Oglašivač: Korisnik koji objavljuje oglase. Oglašivač može biti:
2.4.1. Privatni oglašivač (fizičko lice),
2.4.2. Poslovni oglašivač (pravno lice ili preduzetnik), uključujući „zvanične prodavce".
2.5. Oglas: svaki oglas, tekst, opis, fotografija, video, dokument, cena, kontakt i drugi sadržaj koji Korisnik objavi ili učini dostupnim putem Servisa.
2.6. Plaćene usluge: usluge koje Kompanija naplaćuje (paketi za prodavce, krediti za promocije, isticanje oglasa, baneri i sl.), u skladu sa cenovnikom i/ili posebnom ponudom/ugovorom.
2.7. Krediti za objavu: virtuelne jedinice koje Korisnik kao fizičko lice koristi za objavljivanje (aktiviranje) oglasa u određenim kategorijama na Servisu, u skladu sa Aneksom 3 ovih Uslova.
2.8. Krediti za promocije: virtuelne jedinice koje se koriste za promotivne opcije oglasa (isticanja, boost i sl.) u okviru paketa i/ili plaćenih usluga koje Kompanija učini dostupnim, u skladu sa važećim cenovnikom i pravilima Servisa. Krediti za promocije su različiti i nezavisni od Kredita za objavu.
3. PRIHVATANJE USLOVA, IZMENE I DOSTUPNOST
3.1. Kompanija može povremeno izmeniti ili dopuniti Uslove radi usklađivanja sa zakonom, unapređenja funkcionalnosti ili bezbednosti Servisa, ili iz drugih opravdanih razloga.
3.2. Važeća verzija Uslova je dostupna na Servisu. Nastavak korišćenja Servisa nakon objave izmena smatraće se prihvatanjem izmena. U slučaju bitnih izmena koje utiču na prava/obaveze Korisnika, Kompanija može zahtevati ponovno prihvatanje.
3.3. Kompanija nastoji da obezbedi kontinuitet rada Servisa, ali ne garantuje neprekidnu dostupnost (održavanje, nadogradnje, viša sila, kvarovi, DDoS i sl.).
4. PRIRODA SERVISA I ODNOSI IZMEĐU KORISNIKA
4.1. Kompanija nije prodavac, kupac, zastupnik, posrednik (u smislu obligacionog prava) niti ugovorna strana u odnosu prodaje između Oglašivača i kupca, osim ako je izričito i nedvosmisleno navedeno za konkretnu uslugu (npr. ugovor o oglašavanju / paket). Korisnici samostalno pregovaraju i zaključuju (ili ne zaključuju) ugovor o kupoprodaji.
4.2. Kompanija ne proverava sistematski i unapred:
4.2.1. identitet Korisnika (osim kada uvede verifikacione mehanizme);
4.2.2. pravni status robe;
4.2.3. tačnost navoda u oglasima;
4.2.4. poreklo, ispravnost, bezbednost i usaglašenost proizvoda;
4.2.5. sposobnost Oglašivača da proda niti kupca da plati.
4.3. Korisnik prihvata da sve radnje preduzima na sopstveni rizik i uz dužnu pažnju (npr. pregled vozila, provera dokumentacije, provera serijskih brojeva, provera vlasništva i tereta, provera porekla).
4.4. Nezavisno od navedenog, Kompanija zadržava pravo (ali ne preuzima obavezu) da, po prijavi korisnika/trećih lica ili po sopstvenoj proceni, izvrši naknadnu kontrolu oglasa, zatraži dodatne informacije ili dokaze od Oglašivača, privremeno ograniči vidljivost oglasa, kao i da ukloni oglas ili preduzme druge mere u skladu sa ovim Uslovima, naročito kada postoji sumnja na netačnost, obmanjujuće oglašavanje, povredu prava trećih lica ili drugi nedopušten sadržaj.
5. REGISTRACIJA, NALOG I UZRAST
5.1. Neke funkcionalnosti mogu biti dostupne bez registracije; za objavljivanje oglasa i korišćenje pojedinih opcija koje Kompanija učini dostupnim na Servisu (npr. korisnički panel, istorija i upravljanje oglasima, kupovina paketa/plaćenih usluga i druge funkcionalnosti) registracija je obavezna.
5.2. Prilikom registracije Korisnik unosi tačne i potpune podatke i održava ih ažurnim. Kompanija može tražiti dodatne informacije radi sprečavanja zloupotreba.
5.3. Lozinka i pristupni podaci su poverljivi. Korisnik odgovara za sve radnje preduzete putem njegovog Naloga. Korisnik je dužan da bez odlaganja obavesti Kompaniju ako posumnja na neovlašćeni pristup.
5.4. Maloletna lica:
5.4.1. Servis nije namenjen licima mlađim od 15 godina.
5.4.2. Lice koje je navršilo 15 godina može samostalno dati pristanak u vezi sa obradom podataka u korišćenju usluga informacionog društva; za lice mlađe od 15 godina pristanak daje roditelj/staralac.
5.4.3. Registracijom Korisnik potvrđuje da ispunjava uslov uzrasta. Kompanija može preduzeti razumne mere provere i, po potrebi, obrisati nalog maloletnog lica.
5.5. Verifikacija broja telefona:
5.5.1. Kompanija može uvesti SMS verifikaciju i/ili periodičnu reverifikaciju radi bezbednosti i pouzdanosti identiteta Oglašivača (posebno radi ispunjenja obaveza koje se odnose na jasnu identifikaciju oglašivača u internet oglašavanju).
6. PRAVILA OBJAVLJIVANJA OGLASA I SADRŽAJA
6.1. Oglašivač garantuje i odgovara da:
6.1.1. ima pravo da oglašava predmet (vlasništvo ili ovlašćenje);
6.1.2. su svi navodi tačni, potpuni i neobmanjujući (model, godina, kilometraža, stanje, cena, poreklo, oštećenja, servisna istorija, dokumentacija);
6.1.3. sadržaj ne krši prava trećih (autorska prava, žig, prava ličnosti, poslovna tajna);
6.1.4. objavljivanjem sadržaja ne vrši nelojalnu konkurenciju, prevaru ili drugo nedopušteno postupanje.
6.2. Zabranjeni sadržaji i postupanja (primeri, bez ograničenja):
6.2.1. lažni oglasi, „mamci", duplirani oglasi, oglasi koji oglašavaju više nepovezanih predmeta u jednom oglasu;
6.2.2. sadržaj koji podstiče ili olakšava izvršenje krivičnih dela ili prekršaja;
6.2.3. ukradena roba, roba sumnjivog porekla, falsifikovana dokumentacija;
6.2.4. nelegalni proizvodi (npr. narkotici), oružje i municija, eksplozivi;
6.2.5. govor mržnje, uznemiravanje, pornografski sadržaj;
6.2.6. prikupljanje tuđih podataka, „scraping", spam, phishing;
6.2.7. unos zlonamernog koda, linkova ka štetnim sadržajima;
6.2.8. objavljivanje tuđih fotografija/tekstova bez prava korišćenja;
6.2.9. oglašavanje koje je protivno pravilima internet oglašavanja ili drugim propisima.
6.3. Kompanija zadržava pravo da uvede dodatna pravila po kategorijama (motocikli, delovi, oprema, usluge), kao i ograničenja broja oglasa, trajanja, obnavljanja i sl.
6.4. Kontakt podaci i komunikacija:
6.4.1. Oglašivač je dužan da obezbedi tačne kontakt podatke. Kompanija može omogućiti komunikaciju preko internog sistema poruka, telefona i/ili drugih kanala (npr. e-mail obaveštenja). Korisnik je dužan da komunikaciju vodi pristojno i zakonito.
7. PRIJAVA SADRŽAJA, UKLANJANJE I MODERACIJA („NOTICE & TAKEDOWN")
7.1. Kompanija može (ali nije dužna da unapred) da moderira sadržaj. Kada Kompanija sazna za nedopušten sadržaj ili postupanje, može bez odlaganja ukloniti ili onemogućiti pristup sadržaju, u skladu sa pravilima o odgovornosti pružaoca usluga koji skladišti podatke korisnika.
7.2. Prijava nedopuštenog sadržaja: Korisnik ili treće lice može prijaviti sadržaj slanjem obaveštenja na podrska@kupimotor.rs. Obaveštenje treba da sadrži:
7.2.1. podatke o pošiljaocu (ime/naziv i kontakt);
7.2.2. precizan opis lokacije sadržaja na Servisu (link/ID oglasa);
7.2.3. obrazloženje nedopuštenosti (npr. povreda prava, prevara, govor mržnje).
7.3. Ovaj sadržaj obaveštenja je relevantan radi postupanja pružaoca usluga nakon saznanja o nedopuštenom sadržaju.
7.4. Kompanija može, po sopstvenoj proceni i u zavisnosti od situacije:
7.4.1. ukloniti oglas ili deo sadržaja;
7.4.2. ograničiti vidljivost;
7.4.3. zatražiti dopunu/pojašnjenje;
7.4.4. privremeno ili trajno suspendovati nalog;
7.4.5. sačuvati relevantne logove i podatke radi postupanja po zakonskim obavezama ili nalogu organa.
7.5. Internet oglašavanje i identifikacija oglašivača: Kada Kompanija nastupa kao prenosilac oglasne poruke u internet oglašavanju, dužna je da tokom trajanja oglašavanja i 30 dana nakon prestanka obezbedi jasnu identifikaciju lica koje se oglašava, u meri i na način propisan relevantnim pravilima.
8. PLAĆENE USLUGE, CENOVNIK, UGOVARANJE I PLAĆANJE
8.1. Kompanija može ponuditi besplatne i plaćene usluge objavljivanja i promocije oglasa (npr. isticanje, krediti, prioritet u prikazu, „izlog", baneri).
8.2. Ugovaranje: Kupovinom paketa ili plaćene usluge (online ili po ponudi/ugovoru), Korisnik zaključuje ugovor sa Kompanijom u pogledu konkretne usluge oglašavanja/promocije. Uslovi kupovine, trajanje, obim i cena biće prikazani u procesu kupovine i/ili u ponudi.
8.3. Plaćanje se može vršiti metodama koje Kompanija učini dostupnim (npr. uplata po fakturi, kartično plaćanje preko procesora plaćanja). Kompanija može angažovati treća lica kao pružaoce platnih usluga; u tom slučaju Korisnik prihvata i njihova pravila, u meri u kojoj su primenljiva.
8.4. Cenovnik paketa (mesečno), osim ako je posebnim ugovorom drugačije dogovoreno:
8.5. Aneks 1 – Paketi za zvanične prodavce motocikala:
8.5.1. Moto Start – do 10 aktivnih oglasa mesečno, 40 kredita za promocije mesečno – 5.800 RSD;
8.5.2. Moto Plus – do 20 aktivnih oglasa mesečno, 80 kredita za promocije mesečno – 10.300 RSD;
8.5.3. Moto Pro Dealer – do 30 aktivnih oglasa mesečno, 160 kredita za promocije mesečno – 17.500 RSD;
8.5.4. Moto Exclusive – do 40 ili više aktivnih oglasa mesečno, 300 kredita za promocije mesečno – 25.900 RSD.
8.6. Aneks 2 – Paketi za zvanične prodavce moto opreme:
8.6.1. Moto Oprema Start – do 50 aktivnih oglasa mesečno, 0 kredita za promocije mesečno – 4.600 RSD;
8.6.2. Moto Oprema Silver – do 100 aktivnih oglasa mesečno, 40 kredita za promocije mesečno – 9.300 RSD;
8.6.3. Moto Oprema Gold – do 300 aktivnih oglasa mesečno, 80 kredita za promocije mesečno – 18.700 RSD;
8.6.4. Moto Oprema Platinum – do 500 aktivnih oglasa mesečno, 160 kredita za promocije mesečno – 25.900 RSD.
8.7. Aneks 3 – Krediti za objavu (fizička lica)
8.7.1. Opšta pravila
8.7.1.1. Krediti za objavu su virtuelna kvota za korišćenje funkcionalnosti Servisa za Korisnike – fizička lica, radi objavljivanja (aktiviranja) oglasa u određenim kategorijama. Krediti za objavu ne predstavljaju novac, elektronski novac niti sredstvo plaćanja i ne mogu se zameniti za gotovinu.
8.7.1.2. Krediti za objavu su odvojeni i nezavisni od Kredita za promocije koji se mogu dodeljivati ili kupovati u okviru poslovnih paketa, osim ako Kompanija izričito ne odredi drugačije u okviru konkretne promotivne ponude.
8.7.2. Početni krediti pri registraciji
8.7.2.1. Novi registrovani Korisnik (fizičko lice) dobija 10 (deset) Kredita za objavu pri registraciji naloga, pod uslovima prikazanim na Servisu.
8.7.2.2. Početni krediti imaju promotivni karakter i Kompanija zadržava pravo da izmeni ili ukine ovu pogodnost u budućnosti. U slučaju sumnje na zloupotrebu (npr. kreiranje više naloga radi sticanja kredita), Kompanija može uskratiti dodelu i/ili poništiti početne kredite i preduzeti mere prema nalogu u skladu sa Uslovima.
8.7.3. Utrošak kredita (troškovnik objave)
8.7.3.1. Objavljivanje (aktiviranje) oglasa u kategoriji "motocikli" troši 8 (osam) Kredita za objavu po oglasu.
8.7.3.2. Objavljivanje (aktiviranje) oglasa u kategoriji "moto oprema" troši 2 (dva) Kredita za objavu po oglasu.
8.7.3.3. Ponovno aktiviranje oglasa (nakon isteka, deaktivacije ili uklanjanja od strane Korisnika) smatra se novom objavom i može zahtevati utrošak kredita, osim ako je na Servisu izričito drugačije naznačeno.
8.7.3.4. Brisanje oglasa ili izmena oglasa nakon aktiviranja ne vraća utrošene Kredite za objavu.
8.7.4. Paketi kredita za objavu (fizička lica) – cenovnik
8.7.4.1. Korisnik (fizičko lice) može kupiti sledeće pakete Kredita za objavu:
8.7.4.1.1. Starter paket – 10 kredita – 500 RSD
8.7.4.1.2. Osnovni paket – 35 kredita – 1.399 RSD
8.7.4.1.3. Napredni paket – 85 kredita – 2.999 RSD
8.7.4.1.4. Premium paket – 190 kredita – 5.999 RSD
8.7.4.1.5. Gold paket – 400 kredita – 11.999 RSD
8.7.5. Način plaćanja i izdavanje fiskalnog računa i/ili fakture vrši se prema opcijama dostupnim na Servisu u trenutku kupovine.
8.7.6. Važenje i refund
8.7.6.1. Kupljeni Krediti za objavu važe 24 (dvadeset četiri) meseca od dana kupovine, osim ako je u trenutku kupovine izričito naveden drugačiji rok važenja (npr. promotivni paket).
8.7.6.2. Neiskorišćeni krediti kojima istekne rok važenja prestaju da važe, bez prava na naknadu.
8.7.6.3. Povraćaj sredstava za kupljene Kredite za objavu nije moguć nakon što su krediti (u celini ili delimično) iskorišćeni, osim ako prinudni propisi nalažu drugačije.
8.7.7. Zloupotreba
8.7.7.1. U slučaju zloupotrebe ili kršenja Uslova, Kompanija može ukloniti oglase, suspendovati ili ukinuti nalog i/ili poništiti promotivne (početne) kredite. Ako je oglas uklonjen zbog kršenja Uslova, utrošeni Krediti za objavu se, po pravilu, ne vraćaju.
8.8. Popusti i posebni uslovi (npr. „12 meseci uz plaćanje 6 ili 9", kombinovanje paketa, promotivne cene banera) mogu se ugovoriti isključivo u pisanoj formi (ponuda/ugovor/e-mail potvrda). U slučaju nesaglasnosti, primenjuje se ono što je izričito ugovoreno za konkretnog Korisnika.
8.9. Krediti za promocije: Krediti predstavljaju virtuelnu „kvotu" za korišćenje promotivnih opcija na Servisu. Ne predstavljaju elektronski novac niti mogu biti zamenjeni za gotovinu. Neiskorišćeni krediti mogu isteći po pravilima konkretnog paketa (biće jasno naznačeno u okviru paketa/korisničkog interfejsa);
8.10. Banersko oglašavanje: Baneri, sponzorisane pozicije i drugi formati internet oglašavanja ugovaraju se po posebnoj ponudi i podležu pravilima internet oglašavanja.
9. OTKAZIVANJE, SUSPENZIJA I PRESTANAK
9.1. Korisnik može zatražiti brisanje Naloga u skladu sa tehničkim mogućnostima Servisa. Kompanija može zadržati određene podatke u meri u kojoj je to potrebno radi zakonskih obaveza, zaštite prava ili postupanja po zahtevima organa.
9.2. Kompanija može, bez prethodne najave (kada je opravdano), suspendovati ili ukinuti Nalog i/ili ograničiti pristup Servisu ako Korisnik: krši Uslove, objavljuje nedopušten sadržaj, ugrožava bezbednost Servisa, postupa prevarno ili zloupotrebljava Servis, ne plati dospele obaveze za plaćene usluge.
9.3. Povraćaj sredstava (refund) i reklamacije u vezi sa plaćenim uslugama rešavaju se po pravilima konkretne usluge, prirodi povrede i primenljivim propisima, uz uvažavanje činjenice da se radi o digitalnoj usluzi oglašavanja/promocije koja se može odmah izvršavati.
10. INTELEKTUALNA SVOJINA
10.1. Sav sadržaj Servisa koji potiče od Kompanije (dizajn, baza podataka, tekstovi, grafike, logo, softver, kod, interfejs) zaštićen je propisima o autorskom pravu i drugim pravima. Neovlašćeno preuzimanje, kopiranje, „scraping" i komercijalna upotreba su zabranjeni.
10.2. Korisnik zadržava prava na sadržaj koji je sam kreirao i objavio, ali objavljivanjem daje Kompaniji neisključivu, teritorijalno neograničenu, besplatnu licencu da taj sadržaj koristi radi funkcionisanja Servisa, prikazivanja, indeksiranja, promocije oglasa i marketinga Servisa (npr. deljenje oglasa na društvenim mrežama kada je omogućeno), sve dok je sadržaj na Servisu i razumno nakon uklanjanja (npr. cache/backup).
10.3. Korisnik garantuje da ima prava da dodeli licencu iz tačke 10.2. i snosi odgovornost ako treće lice istakne zahtev po osnovu povrede prava.
11. ODRICANJE I OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
11.1. Servis se pruža „takav kakav jeste" i „kako je dostupan". Kompanija ne daje garancije da će:
11.1.1. Korisnik prodati/kupiti motor ili opremu;
11.1.2. informacije u oglasima biti tačne;
11.1.3. drugi Korisnik postupati savesno;
11.1.4. Servis biti bez grešaka ili bez prekida.
11.2. Kompanija nije odgovorna za štetu nastalu:
11.2.1. iz ugovora zaključenih između Korisnika;
11.2.2. iz netačnih podataka u oglasima;
11.2.3. iz radnji trećih lica (prevara, krađa identiteta, neovlašćen pristup);
11.2.4. usled više sile, kvarova infrastrukture, prekida interneta, napada.
11.3. U meri dopuštenoj prinudnim propisima, ukupna odgovornost Kompanije (ako bi postojala) ograničava se na iznos koji je Korisnik platio Kompaniji za konkretnu plaćenu uslugu u poslednja 3 meseca, osim u slučaju namere ili grube nepažnje, ili gde ograničenje nije dopušteno.
12. ODGOVORNOST KORISNIKA I NAKNADA ŠTETE (INDEMNITY)
12.1. Korisnik se obavezuje da nadoknadi Kompaniji svu štetu, troškove i izdatke (uključujući razumne troškove pravne zaštite) nastale usled:
12.1.1. kršenja Uslova;
12.1.2. povrede prava trećih lica sadržajem Korisnika;
12.1.3. prevarnog ili protivpravnog postupanja Korisnika;
12.1.4. zahteva/tužbi trećih lica povodom oglasa ili transakcija Korisnika.
13. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI I KOLAČIĆI
13.1. Kompanija obrađuje podatke o ličnosti Korisnika u skladu sa važećim propisima i dokumentima:
13.1.1. Obaveštenje/Politika privatnosti (biće dostupno na Servisu);
13.1.2. Politika kolačića (cookie policy) (biće dostupna na Servisu).
13.2. Za pitanja i zahteve u vezi sa privatnošću Korisnik se može obratiti na: podrska@kupimotor.rs.
14. PRIGOVORI, KORISNIČKA PODRŠKA I OBAVEŠTENJA
14.1. Korisnička podrška i prigovori:
14.1.1. E-mail: podrska@kupimotor.rs;
14.1.2. Telefon: 0655401540.
14.2. Kompanija može Korisniku slati obaveštenja vezana za funkcionisanje Servisa, bezbednost, promene Uslova i status plaćenih usluga putem e-maila, internog inbox-a ili drugih kanala koje Korisnik koristi na Servisu.
15. VIŠA SILA
15.1. Kompanija ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjenje uzrokovano događajima van razumne kontrole (viša sila), uključujući prekide električne energije, kvarove mreža, odluke organa, rat, nemire, epidemije, elementarne nepogode i sl.
16. MERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST
16.1. Na Uslove i korišćenje Servisa primenjuje se pravo Republike Srbije.
16.2. Za sporove koji proisteknu iz Uslova ili u vezi sa njima nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu, osim ako prinudni propisi o nadležnosti potrošača nalažu drugačije.
17. IZJAVA KONVERZIJE PLAĆANJA / STATEMENT ON CURRENCY CONVERSION
17.1. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
17.2. All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated on our web site.
18. Politika reklamacija i prigovora (postupak)
18.1. Ova politika uređuje postupak podnošenja i rešavanja reklamacija i prigovora Korisnika u vezi sa funkcionisanjem sajta/servisa, plaćenim uslugama koje pruža KUPI MOTOR DOO (npr. paketi, krediti, promocije, baneri) i naplatom/obračunom, kao i prigovore na mere administracije (npr. uklanjanje oglasa, ograničenje vidljivosti, suspenzija naloga).
18.2. KUPI MOTOR DOO nije prodavac robe oglašene na sajtu i ne rešava reklamacije koje se odnose na motocikle/opremu/delove koje prodaju oglašivači (npr. saobraznost, garancije, povraćaj robe, ispunjenje kupoprodaje). Takve reklamacije Korisnik podnosi direktno prodavcu/oglašivaču kao ugovornoj strani. KUPI MOTOR DOO može, po prijavi, preduzeti mere u okviru sajta (npr. traženje pojašnjenja, uklanjanje oglasa) kada postoji sumnja na prevaru, obmanjujuće oglašavanje ili nedopušten sadržaj, ali time ne preuzima odgovornost za kupoprodajni odnos.
18.3. Reklamacija/prigovor se podnosi pisanim putem:
(a) e-mailom na: podrska@kupimotor.rs, ili
(b) poštom na adresu sedišta KUPI MOTOR DOO, sa naznakom „Reklamacija/Prigovor".
18.4. Radi efikasnog postupanja, Korisnik treba da navede:
(a) ime i prezime/naziv i kontakt (e-mail i/ili telefon) i, ako postoji, korisničko ime;
(b) kratak opis razloga reklamacije/prigovora i datum/vreme nastanka;
(c) link/ID oglasa ili opis relevantne funkcionalnosti;
(d) ako se prigovor odnosi na naplatu: ID porudžbine/transakcije, iznos, datum, način plaćanja i dokaz (potvrda, screenshot);
(e) šta Korisnik traži (npr. korekcija zaduženja, ispravka greške, povraćaj sredstava u skladu sa pravilima povraćaja sredstava).
Ako prijava nije potpuna, KUPI MOTOR DOO može zatražiti dopunu; rokovi za postupanje teku od prijema uredne prijave.
18.5. KUPI MOTOR DOO će potvrditi prijem uredne prijave i izjasniti se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema. KUPI MOTOR DOO će nastojati da predmet reši u roku od 15 dana od prijema uredne prijave; u složenijim slučajevima (npr. tehnička istraga ili uključivanje platnog provajdera), najkasnije u roku od 30 dana, uz obaveštenje Korisniku o razlozima i očekivanom roku.
18.6. U zavisnosti od osnova reklamacije/prigovora, KUPI MOTOR DOO može naročito:
(a) otkloniti tehničku grešku i/ili obezbediti alternativno izvršenje usluge,
(b) korigovati obračun/zaduženje (npr. kredite) ili odobriti zamenski benefit,
(c) ispraviti račun/obračun,
(d) izvršiti povraćaj sredstava u skladu sa pravilima povraćaja sredstava i važećim pravilima kartičnog plaćanja, kada su ispunjeni uslovi.
18.7. Korisnik može podneti prigovor na odluku KUPI MOTOR DOO o uklanjanju/ograničenju oglasa ili suspenziji/ukidanju naloga u roku od 30 dana od saznanja, na podrska@kupimotor.rs, uz kratko obrazloženje i relevantne dokaze. KUPI MOTOR DOO će prigovor razmotriti i obavestiti Korisnika o ishodu u razumnom roku.
19. ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
19.1. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
19.2. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
20. POVRAĆAJ SREDSTAVA
20.1. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, KUPI MOTOR DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
21. ZAVRŠNE ODREDBE
21.1. Ako je neka odredba Uslova ništava ili neprimenljiva, to ne utiče na punovažnost ostalih odredaba;
21.2. Naslovi i numeracija služe preglednosti i ne utiču na tumačenje;
21.3. Ovi Uslovi zamenjuju sve ranije verzije, od dana stupanja na snagu navedenog u uvodu.